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車王特爆-網購高鐵票 定單未標車次 客怨資訊不足 業者：願改善
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台北林先生說，去年（2007）11月8日他透過高鐵網路訂票系統，預訂11月10日由台北到台南車票，共計3375元。訂位成功後，當時網頁只顯示定單流水號，並無顯示訂的車次及時間等，沒想到當天取票後，欲進站遭拒，才知訂成9日的票，已逾期。他抱怨，服務人員沒提醒已過期，且「定單上並無顯示車次、時間，只有流水號，誰知道有沒有訂錯？」 |
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自由座限制標示不足
張先生也抱怨，去年12月8日，他與太太自行操作售票機購買高鐵桃園站到左營的自由座來回車票，花了4080元。隔天回程時才發現，自由座的來回票限購票當天使用，且售票機上有張貼提醒，他只好重新買票，但認為「購票螢幕上至少要有提醒，否則很容易忽略？」台南李小姐也遇到相同問題，感到十分生氣，「購票螢幕都沒有顯示自由座只限當日使用，根本很難注意到這個訊息。」 台灣高鐵指出，每台售票機上都有張貼公告，提醒自由座車票限購票當日有效。至於林先生的問題，一般民眾透過高鐵網路購票系統訂票後與付款後，系統都會寄確認信到旅客的信箱，進行確認，經查是他訂錯乘車日期，不過林先生取票時，服務人員的確未提醒車票已逾期，造成誤會，願退回費用。台灣高鐵也表示，對於民眾的意見，內部會評估及討論如何改善。 |
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寄信確認旅客嫌麻煩
林先生則說：「我不確定有沒有收到高鐵寄的信，但是訂完票還要收信確認，太麻煩了吧，將資料顯示在訂票時的網頁不就好了？」 台北市消保官盛鈺說，高鐵售票機上雖有張貼提醒，但並無在購票螢幕上再度提醒，民眾購票時的確很有可能因趕時間沒注意到。 此外，網路訂票系統在訂票完成後，只顯示定票流水號，未顯示搭車日期、車次等資訊，消費資訊並未充分揭露。以上這兩點高鐵均應改善。 |
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台灣高速鐵路公司 02-66268000 交通部02-23492490、0800-231-161 消保官 手機或市話直撥1950 消基會 02-27001234 資料來源：上述各單位、《蘋果》資料室 |
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