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車王特爆-網購高鐵票 定單未標車次

客怨資訊不足 業者:願改善


圖片: 1 / ?
台灣高鐵售票系統問題一籮筐,乘客怨聲不斷。有民眾抱怨,自動售票機「自由座車票僅限購買當日使用」的提醒,未於螢幕中顯示,無法提醒旅客。也有民眾不滿,高鐵網路訂票系統,訂票後只顯示定單流水號與付費方式,資訊太少。台灣高鐵表示,會改善。消保官表示,高鐵售票系統問題不斷,應改善。投訴組


台北林先生說,去年(2007)11月8日他透過高鐵網路訂票系統,預訂11月10日由台北到台南車票,共計3375元。訂位成功後,當時網頁只顯示定單流水號,並無顯示訂的車次及時間等,沒想到當天取票後,欲進站遭拒,才知訂成9日的票,已逾期。他抱怨,服務人員沒提醒已過期,且「定單上並無顯示車次、時間,只有流水號,誰知道有沒有訂錯?」
自由座限制標示不足
張先生也抱怨,去年12月8日,他與太太自行操作售票機購買高鐵桃園站到左營的自由座來回車票,花了4080元。隔天回程時才發現,自由座的來回票限購票當天使用,且售票機上有張貼提醒,他只好重新買票,但認為「購票螢幕上至少要有提醒,否則很容易忽略?」台南李小姐也遇到相同問題,感到十分生氣,「購票螢幕都沒有顯示自由座只限當日使用,根本很難注意到這個訊息。」
台灣高鐵指出,每台售票機上都有張貼公告,提醒自由座車票限購票當日有效。至於林先生的問題,一般民眾透過高鐵網路購票系統訂票後與付款後,系統都會寄確認信到旅客的信箱,進行確認,經查是他訂錯乘車日期,不過林先生取票時,服務人員的確未提醒車票已逾期,造成誤會,願退回費用。台灣高鐵也表示,對於民眾的意見,內部會評估及討論如何改善。

寄信確認旅客嫌麻煩
林先生則說:「我不確定有沒有收到高鐵寄的信,但是訂完票還要收信確認,太麻煩了吧,將資料顯示在訂票時的網頁不就好了?」
台北市消保官盛鈺說,高鐵售票機上雖有張貼提醒,但並無在購票螢幕上再度提醒,民眾購票時的確很有可能因趕時間沒注意到。
此外,網路訂票系統在訂票完成後,只顯示定票流水號,未顯示搭車日期、車次等資訊,消費資訊並未充分揭露。以上這兩點高鐵均應改善。

   
  高鐵線上購票,訂票後只顯示定單流水號與付費方式。  
 
申訴管道
台灣高速鐵路公司 02-66268000
交通部02-23492490、0800-231-161
消保官 手機或市話直撥1950
消基會 02-27001234
資料來源:上述各單位、《蘋果》資料室

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